1. Objet
La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux prestations de massages bien-être et à la vente de minéraux, pierres naturelles et produits énergétiques proposés sur notre site.
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction tout en respectant les normes d’hygiène, de qualité et de protection du consommateur.
2. Politique de remboursement – Prestations de massage
Annulation d’un rendez-vous
- Toute annulation effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous permet un remboursement intégral ou un report sans frais.
- Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous ne pourra donner lieu à un remboursement, sauf cas de force majeure justifié.
- En cas de non-présentation au rendez-vous, la prestation est considérée comme due.
Bons cadeaux
- Les bons cadeaux pour massage sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.
- Ils ne sont pas remboursables mais peuvent être transférés à une autre personne.
3. Politique de retour – Minéraux et produits physiques
Droit de rétractation (Conformément au Code de la consommation)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Les minéraux et produits doivent être retournés dans leur état d’origine
- Ils ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou altérés
- Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de protection énergétique :
- Les produits utilisés ou manipulés de manière excessive
- Les cartes cadeaux
- Les articles personnalisés
- Les produits énergétiques ouverts (huiles, sprays, élixirs)
ne pourront pas être remboursés.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un minéral ou un produit endommagé :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception
- Fournissez une photo du produit et de l’emballage
- Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon la situation
6. Délais de remboursement
Après réception et validation du retour :
- Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
7. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement ou un retour, merci de nous contacter à :
📧 Email : cevennesbienetre@gmail.com
📞 Téléphone : 0618982225
📍 Adresse postale : 496A chemin de Sauve,30140 Boisset et Gaujac